Seit 2021 haben wir über 1‘820 Bewertungen für Schweizer Unternehmen entfernt. Drei Fälle aus der Praxis zeigen dir, wie wir arbeiten, inklusive einem Fall, bei dem Löschen die falsche Strategie war.

Fall 1: Koordinierter Fake-Angriff auf einen Coiffeur in Bern

Ausgangslage. Ein Coiffeur-Salon bekam innerhalb von vier Wochen zwölf 1-Stern-Bewertungen, alle von Profilen ohne Foto, ohne andere Bewertungen, mit auffällig ähnlicher Sprache. Der Verdacht: ein direkter Konkurrent.

Vorgehen. Wir haben jedes der zwölf Profile dokumentiert: Erstellungsmuster, Bewertungs-Historie, Sprachauffälligkeiten, zeitliche Häufung in einem engen Fenster. Die Meldung ging als Spam-Pattern mit vollständiger Evidenz an Google, auf Englisch, mit Verweis auf die konkrete Policy-Section.

Ergebnis. Alle zwölf Bewertungen wurden innerhalb von neun Tagen entfernt. Der Salon steht seither unter Monitoring, damit ein erneuter Angriff sofort auffällt.

Fall 2: Die Bewertung, die wir nicht gelöscht haben

Ausgangslage. Eine Zahnarztpraxis in Lausanne wollte eine harte Bewertung loswerden: «Wartezeit über eine Stunde trotz Termin, das ist respektlos.»

Vorgehen. Unser Audit war deutlich: Das ist eine zulässige Meinung über eine echte Erfahrung, keine der acht Google-Richtlinien greift. Wir haben die Entfernung abgelehnt und stattdessen eine Antwort-Strategie aufgesetzt: eine kurze, sachliche Reaktion auf die Bewertung plus konsequente Bewertungs-Nachfrage bei zufriedenen Patienten.

Ergebnis. Drei Monate später stand die Praxis bei 4.6 Sternen, die schwache Bewertung ging im Volumen unter. Ehrlichkeit gehört zum Handwerk: Wenn eine Bewertung nicht entfernbar ist, sagen wir das vor dem Auftrag, nicht danach.

Fall 3: Abgelehnte Meldung, beim zweiten Anlauf in 4 Tagen entfernt

Ausgangslage. Ein Restaurant sammelte nach einem Abstimmungswochenende mehrere Off-Topic-Bewertungen: politische Meinungen im Bewertungsfeld, ohne jeden Bezug zum Besuch. Die erste Meldung des Inhabers, acht Sätze Begründung auf Deutsch, wurde abgelehnt.

Vorgehen. Wir haben neu eingereicht: drei Sätze auf Englisch, mit explizitem Verweis auf die Off-Topic-Policy («review discusses a political topic unrelated to the dining experience»).

Ergebnis. Entfernung in vier Tagen. Die Lehre daraus steckt heute in jedem unserer Anträge: Englisch, knapp, mit Verweis auf die spezifische Policy-Section.

Was heisst das für dein Profil?

Jeder Fall beginnt bei uns gleich: mit einem Audit deiner 1-2-Stern-Bewertungen gegen die acht Google-Richtlinien. Bei einem typischen Profil mit 80 Bewertungen finden wir im Schnitt 4-7 mit echtem Entfernungs-Potenzial.