Depuis 2021, nous avons fait supprimer plus de 1‘820 avis pour des entreprises suisses. Trois cas pratiques vous montrent comment nous travaillons, y compris un cas où la suppression était la mauvaise stratégie.

Cas 1 : attaque coordonnée de faux avis contre un salon de coiffure

Situation. Un salon de coiffure a reçu douze avis 1 étoile en quatre semaines, tous provenant de profils sans photo, sans autres avis, avec un langage étrangement similaire. Le soupçon : un concurrent direct.

Démarche. Nous avons documenté chacun des douze profils : schéma de création, historique d’avis, particularités de langage, concentration temporelle dans une fenêtre étroite. Le signalement est parti chez Google comme pattern de spam avec l’évidence complète, en anglais, avec référence à la section précise des règles.

Résultat. Les douze avis ont été supprimés en neuf jours. Le salon est depuis sous monitoring, afin qu’une nouvelle attaque soit détectée immédiatement.

Cas 2 : l’avis que nous n’avons pas supprimé

Situation. Un cabinet dentaire à Lausanne voulait se débarrasser d’un avis sévère : « Plus d’une heure d’attente malgré un rendez-vous, c’est irrespectueux. »

Démarche. Notre audit était sans ambiguïté : c’est une opinion légitime sur une expérience réelle, aucune des huit règles de Google ne s’applique. Nous avons décliné la suppression et mis en place à la place une stratégie de réponse : une réaction courte et factuelle à l’avis, plus une collecte systématique d’avis auprès des patients satisfaits.

Résultat. Trois mois plus tard, le cabinet affichait 4.6 étoiles, l’avis négatif s’est noyé dans le volume. L’honnêteté fait partie du métier : si un avis n’est pas supprimable, nous le disons avant le mandat, pas après.

Cas 3 : signalement refusé, supprimé en 4 jours au deuxième essai

Situation. Après un week-end de votation, un restaurant a accumulé plusieurs avis hors sujet : des opinions politiques dans le champ d’avis, sans aucun rapport avec une visite. Le premier signalement du propriétaire, huit phrases de justification en allemand, a été refusé.

Démarche. Nous avons soumis à nouveau : trois phrases en anglais, avec référence explicite à la règle hors-sujet (« review discusses a political topic unrelated to the dining experience »).

Résultat. Suppression en quatre jours. La leçon se retrouve aujourd’hui dans chacune de nos demandes : anglais, concis, avec référence à la section précise des règles.

Et pour votre profil ?

Chaque cas commence chez nous de la même manière : par un audit de vos avis 1-2 étoiles contre les huit règles de Google. Sur un profil typique de 80 avis, nous trouvons en moyenne 4 à 7 avis avec un réel potentiel de suppression.