Huit avis supprimés sur cent sont republiés. Si cela vous arrive, vous n’êtes pas seul — et la stratégie est désormais différente de celle de la première fois.

Nous suivons depuis 2022 chaque avis que nous avons fait supprimer pour nos mandants. Environ 8% reviennent dans les 90 jours. Pour certains cas plus, pour d’autres moins — mais le pattern est suffisamment réel et prévisible pour que nous ayons des stratégies de réaction fixes.

Pourquoi l’algorithme de Google laisse passer l’avis à nouveau

Voici la vérité désagréable : quand Google supprime un avis, l’auteur n’est pas bloqué. Le profil reste actif et peut continuer à publier — y compris pour la même entreprise.

Si l’auteur reposte exactement le même avis, le filtrage anti-spam interne l’attrape dans la plupart des cas. Mais si l’auteur modifie le texte de manière minimale — autre formulation, nouveaux adjectifs, détails changés — l’avis peut passer le filtre et remonter en ligne.

Seconde variante : un nouveau profil. L’auteur ouvre un compte frais et publie un avis similaire. Tant que la détection de pattern ne fait pas le lien avec l’ancien profil (ce qui est difficile en cas d’IP changée, e-mail neuve et nouvelles cibles d’avis), l’avis passe comme « nouveau ».

Les deux mécanismes sont difficiles à empêcher complètement du point de vue de Google. Ce que nous pouvons faire en revanche : réagir plus vite que la première fois, avec de meilleurs arguments.

Stratégie 1 : le second signalement doit être différent du premier

Le plus grand auto-but sur les reposts : répétition à l’identique du premier signalement. Si la première fois vous avez signalé avec « Spam, ressemble à un faux » et que ça a fonctionné, vous écrivez peut-être la même chose la deuxième fois. Souvent ça ne marche pas — le système Google reconnaît la répétition et la classe en low-priority.

Ce qui fonctionne à la place :

Faites explicitement référence à la première suppression. Écrivez dans la justification : « This same content/from this same reviewer was previously removed by Google on [date]. The review has been reposted/recreated. » C’est un déclencheur fort pour la revue humaine.

Montrez le pattern. Si vous avez des captures d’écran du premier avis et du second, documentez la similitude. Pour des reposts à peine modifiés, la comparaison est évidente dès qu’on a les deux versions côte à côte.

S’il s’agit d’un nouveau profil : prouvez le lien. Patterns d’écriture identiques, mêmes fautes de frappe, focus d’avis similaires, photos de profil identiques — tout ce qui rend la connexion plausible. Pour un cabinet de physiothérapie à Sion, nous avions l’an dernier trois reposts du même pattern depuis trois profils différents — reconnu comme attaque coordonnée et tous trois supprimés en 9 jours.

Garder la justification courte. 4 à 6 phrases en anglais, avec un renvoi clair au repost et à la violation de politique sous-jacente. Pas d’explications interminables.

Dans notre pratique, le taux de succès des seconds signalements avec cette stratégie est d’environ 75% — nettement plus élevé qu’une simple répétition du premier.

Stratégie 2 : si le second signalement échoue — place aux options juridiques

Si le second signalement est aussi rejeté, on change de ligue.

Pour des attaques répétées et ciblées, le droit de la personnalité suisse entre en jeu. Si quelqu’un publie systématiquement des affirmations factuelles fausses sur votre entreprise, c’est une atteinte à la personnalité au sens de l’art. 28 CC. En cas d’attaques démontrablement coordonnées, la LCD (Loi fédérale contre la concurrence déloyale) s’applique en plus.

Le passage par l’avocat est alors justifié. Une lettre adressée directement à Google, invoquant le droit suisse et accompagnée du dossier de preuves, n’a pas le même poids qu’un signalement utilisateur. Dans environ 60% de ces cas avec représentation juridique, Google réagit dans les 14 jours par une suppression.

Ce qu’une telle démarche coûte : 800 à 2500 CHF pour la lettre d’avocat. Plus de détails dans l’article sur les lettres d’avocat pour avis Google.

Une alternative plus économique : escalation professionnelle via un Google Partner. Nous sommes un tel partenaire et avons accès à des canaux Trust & Safety qui n’atteignent pas les signalements utilisateurs ordinaires. Pour les cas récurrents, c’est l’escalation standard dans notre pack Monitoring — taux de succès d’environ 80% avec une documentation propre.

Ce que nous avons appris sur ces cas

Trois leçons dures de la pratique, que beaucoup de nos mandants doivent d’abord apprendre :

La rapidité compte plus qu’au premier signalement. Faire supprimer un repost dans les 7 premiers jours est nettement plus simple qu’après 30 jours. Activez un monitoring pour voir les reposts tôt.

Parfois abandonner est la bonne décision. Pour un coiffeur à Yverdon nous avions trois reposts en quatre mois — tous supprimés, tous revenus. Après le cinquième repost, nous avons discuté avec le mandant : voie juridique ou accepter. Il a choisi la voie juridique, l’auteur a été condamné via une action LCD à cessation et 8‘000 CHF de dommages-intérêts. Mais cela a représenté un an d’efforts.

Les reposts sont souvent le symptôme d’un problème plus large. Si quelqu’un prend la peine de poster un avis plusieurs fois, il a une motivation forte. C’est en général la concurrence ou un conflit personnel concret. Le problème n’est alors pas l’avis lui-même mais la relation — et il ne se résout souvent que lorsque la relation est traitée.

Questions fréquentes

À quelle fréquence les avis supprimés reviennent-ils ?

Dans environ 8% des cas dans les trois mois. Pour les attaques clairement coordonnées le taux peut être plus élevé. La plupart des reposts surviennent dans les 4 premières semaines après suppression.

Dois-je simplement re-signaler l’avis ?

Pas à l’identique. Une répétition 1:1 est automatiquement rejetée. Vous avez besoin de nouveaux arguments ou de preuves supplémentaires, sinon le signalement tourne à vide.

Google peut-il bloquer l’avis durablement ?

Pas le texte de l’avis, mais le profil de l’auteur. En cas d’infraction répétée prouvée, le profil peut être suspendu. Cela exige des preuves et le plus souvent plusieurs cas parallèles.

Combien coûte l’aide professionnelle pour des avis récurrents ?

Chez Swissblade, les cas récurrents sont inclus dans le pack Monitoring (990 CHF par an) — nous signalons les reposts automatiquement sans frais additionnels. Sur mandats individuels, 190 CHF par re-suppression.

Pour aller plus loin : comment bien signaler la première fois — voir l’article sur signaler un avis Google soi-même. Pour des attaques clairement coordonnées, lisez avis venant de concurrents. Si la voie de l’avocat est envisagée : lettres d’avocat pour avis Google.